Ngọt Nhà Làm Logo

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Tại Ngọt Nhà Làm, chúng mình luôn mong muốn mang đến cho bạn những chiếc bánh tươi ngon, chất lượng và trải nghiệm mua hàng thật dễ chịu. Nếu có bất kỳ điều gì khiến bạn chưa hài lòng, đừng ngần ngại liên hệ với tụi mình trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất nhé!

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Chúng mình sẵn sàng hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm gặp lỗi trong các trường hợp dưới đây và thỏa các điều kiện sau:

  • Bạn còn giữ hóa đơn mua hàng và nhãn mác đầy đủ (nếu có).

  • Gửi kèm hình ảnh hoặc video rõ nét phản ánh tình trạng sản phẩm lỗi ngay khi mở hàng. Hình ảnh/video cần thể hiện quá trình kiểm tra bánh để tụi mình xác minh chính xác.

  • Sản phẩm được phản hồi và gửi trả trong vòng 24 giờ sau khi nhận, để đảm bảo sản phẩm vẫn còn trong hạn sử dụng.

2. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ/HOÀN TIỀN

Ngọt Nhà Làm chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Bánh bị biến dạng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Bánh bị mốc, ôi thiu hoặc có mùi lạ.

  • Phát hiện có dị vật trong bánh (cần quay video rõ ràng khi phát hiện để đối chiếu).

  • Bánh đã hết hạn sử dụng ghi trên bao bì tại thời điểm nhận hàng.

3. HÌNH THỨC GIẢI QUYẾT

  • Nếu phản ánh hợp lệ, Ngọt Nhà Làm sẽ:
    ▫️ Đổi sản phẩm mới tương đương hoặc
    ▫️ Hoàn tiền 100% nếu không còn sản phẩm thay thế.

  • Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, bạn sẽ thanh toán phần chênh lệch.

  • Ngọt Nhà Làm sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

  • Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức bạn đã dùng để thanh toán. Thời gian xử lý: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tiền.

4. CÁCH THỨC LIÊN HỆ ĐỔI TRẢ

Bạn có thể:

  • Gửi tin nhắn qua Facebook/Instagram: Ngọt Nhà Làm, hoặc

  • Trực tiếp mang bánh đến cửa hàng của Ngọt Nhà Làm, hoặc

  • Nếu bạn ở xa, tụi mình sẽ hỗ trợ qua đơn vị vận chuyển để đổi trả tiện lợi nhất.

Một lần nữa, cảm ơn bạn đã tin tưởng và yêu thương Ngọt Nhà Làm. Tụi mình luôn trân trọng từng chiếc bánh gửi đi và từng lời góp ý từ bạn! 💛